Chez Magasin De Vêtements Pour Bé Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante pour tous nos clients. Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire, c’est pourquoi nous avons établi une politique claire et transparente.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après traitement de la commande.

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retour et d’Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise

Articles Non Retournables : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Body T-shirts bébé
  • Pyjama bébé
  • Bijoux fille enfant (en raison de leur nature personnelle)
  • Patch thermocollant fille enfant (une fois utilisé)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 48 heures
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes
  4. Incluez la preuve d’achat dans le colis
  5. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  6. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe BuyBebeClothing,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est en parfait état, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour

Échanges Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines zones éloignées) :

  • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en France
  • Les frais de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition standard du nouvel article

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)5 56 00 00 00 du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française).

Avec toute notre tendresse,
L’équipe BuyBebeClothing ❤️