Bienvenue sur la FAQ de BuyBebeClothing ! Nous sommes spécialisés dans les vêtements et accessoires pour bébés, avec une large gamme de produits allant des bodys aux accessoires mode. Notre équipe basée à Bordeaux est à votre disposition pour toute question supplémentaire.

À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large sélection de vêtements et accessoires pour bébés et enfants :
  • Vêtements : Bodys, pyjamas, t-shirts
  • Accessoires : Bonnets, écharpes, gants, foulards
  • Accessoires scolaires : Cartables et fournitures
  • Accessoires mode : Bijoux, lunettes de soleil, ceintures
  • Accessoires pratiques : Patchs thermocollants, barrettes, bandeaux
Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur confort.
Comment choisir la bonne taille pour mon bébé ?
Nous recommandons de consulter nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour plus de confort et une durée de port plus longue. Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Proposez-vous des ensembles coordonnés ?
Oui ! Nous proposons de jolis ensembles coordonnés comme des combinaisons bonnet/écharpe ou body/pyjama. Ces ensembles sont parfaits pour offrir ou pour harmoniser la garde-robe de votre bébé. Astuce : Commander plusieurs articles ensemble vous permet souvent de bénéficier de la livraison gratuite.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour protéger vos informations.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)5 56 00 00 00. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous pour confirmation.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrés) :
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • Frais : 12.95 € quel que soit le montant de la commande
    • Suivi de colis disponible 24h/24
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés) :
    • Service : EMS
    • Gratuité dès 50 € d’achat
    • Idéal pour les commandes groupées
Conseil : Les commandes passées avant 14h sont généralement traitées le jour même. En Europe, les délais sont souvent plus courts que ceux annoncés (7-10 jours en standard).
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions pour certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Si vous résidez dans ces zones, merci de nous contacter avant commande à [email protected].
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est simple et client-friendly :
  • Délai : 15 jours après réception pour initier un retour
  • Articles concernés : Tous nos produits non personnalisés et en état original
  • Processus : Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
  • Remboursement : Effectué sous 48h après réception du retour dans nos locaux
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Dans ce cas rare, nous nous excusons sincèrement et nous engageons à résoudre le problème rapidement. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour les retours liés à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours (taille, couleur, etc.), les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf promotion spéciale en cours.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Bordeaux est à votre disposition :
  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)5 56 00 00 00
  • Adresse : 17 Rue Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 52725
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
Oui ! Consultez notre rubrique « Cadeaux pour Nouveau-Nés » pour découvrir nos options d’emballage cadeau et nos idées de coffrets. Vous pouvez également laisser un message dans les notes de commande si vous souhaitez un emballage spécial.
Où puis-je trouver des conseils pour choisir les meilleurs produits pour mon bébé ?
Notre site propose régulièrement des guides d’achat et des conseils d’experts. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières recommandations saisonnières et nos conseils pour habiller votre bébé avec style et confort.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter – notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

L’équipe BuyBebeClothing ❤️