Chez BuyBebeClothing, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats de vêtements et accessoires pour bébé. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Body T-shirts bébé
  • Pyjama bébé
  • Bijoux fille enfant (en raison de leur nature personnelle)
  • Patch thermocollant fille enfant (une fois utilisé)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 48 heures
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes
  4. Incluez la preuve d’achat dans le colis
  5. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  6. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe BuyBebeClothing,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est en parfait état, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour

Échanges Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines zones éloignées) :

  • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en France
  • Les frais de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition standard du nouvel article

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)5 56 00 00 00 du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française).

Avec toute notre tendresse,
L’équipe BuyBebeClothing ❤️